대화형 AI가 UX의 미래를 형성하는 방법

  80년대 개인용 컴퓨팅이 시작된 이래 우리는 프로그래밍을 통해 명령을 입력하는 것에서 그래픽 사용자 인터페이스로 전환했습니다. 그러나 최근 대화형 AI의 출현으로 '명령의 위치'가 바뀌었습니다. 이제 컴퓨터는 자연어로 이해하고 응답할 수 있습니다. 이는 UX의 미래를 형성하고 있습니다.

 

  Nielsen Norman Group에 따르면 AI와 대화형 인터페이스는 60년 만에 처음으로 새로운 UI 패러다임 으로 자리잡고 있습니다 . 아직 공간에 완전히 몰입하지 않은 사람들에게는 이것이 의외일 수도 있습니다. 왜 우리는 AI 비서를 어디서나 볼 수 있나요? 왜 지금? 그리고 우리는 앞으로 이러한 신기술에 대해 어떻게 생각해야 할까요?

Unsplash 의 Arseny Togulev

명령 위치의 변화

 

  80년대 개인용 컴퓨팅이 발명된 이래로 우리가 기술과 상호 작용하는 방식에는 점진적인 변화가 있었습니다. 처음에 우리는 컴퓨터 프로그래밍 명령줄을 통해 직접 컴퓨터의 언어로 컴퓨터와 대화해야 했습니다. 더 나은 프로그래밍 언어는 우리가 이를 보다 효율적으로 수행하는 데 도움이 되었습니다.

 

시간이 지나면서 디자이너들은 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 개발했습니다. 우리는 UX 디자인의 탄생을 목격했습니다. 스마트폰과 태블릿에는 스와이프, 스크롤, 탭과 같은 새로운 상호 작용 모드가 도입되었습니다. 그리고 이러한 새로운 *어포던스로 인해 전담 전문가인 UX 디자이너의 필요성도 커졌습니다.

 

(어포던스 : *사물의 지각된(Perceived) 특성 또는 사물이 갖고 있는 실제적 특성을 말하는 것으로, 특히 그것을 어떠헥 사용할 수 있느냐를 결정하는 근본적 속성을 말한다. 어포던스(행동유도성)은 사물을 어떻게 다루면 될 것인가에 대한 강력한 단서를 제공한다. - 도널드 노먼)

가장 최근의 변화는 대화형 AI로 바뀌었습니다. 이제 우리는 자신의 언어로 기술과 상호 작용할 수 있으며 이를 통해 소위 '명령의 위치'다 역전되었습니다. 컴퓨터와 대화하는 방법을 배우는 대신, 우리는 컴퓨터에게 우리와 대화하는 방법을 가르쳤습니다.

인간과 인공뇌

  기술과 상호 작용하는 이 새로운 방식은 우리에게 이러한 인터페이스를 디자인하는 방법을 다시 생각해 볼 것을 요구합니다. 이는 새로운 기술과 워크플로를 가져왔고 대화 디자이너의 역할이 등장했습니다.

 

대화 디자인은 인간과 컴퓨터 간의 의미 있는 교환을 촉진하는 기술입니다. 인간의 두뇌와 인공 두뇌의 작동 방식이 너무 다르기 때문에 어려운 일입니다. 컴퓨터에는 의도, 엔터티, 변수와 같은 구조화된 데이터가 필요한 반면 인간은 언어를 직관적으로 이해합니다. 대화 디자이너는 행동 심리학, 언어학 및 기술로부터 지식을 끌어내어 이러한 격차를 해소합니다.

 

심리적으로 인간은 말을 하도록 설계되어 있습니다. 연구에 따르면 우리는 인간의 대화를 흉내내는 컴퓨터에 매우 긍정적으로 반응하는 것으로 나타났습니다. 목표는 시스템을 인간으로 위장하는 것이 아니라 다른 인간과 대화하는 것처럼 대화가 최대한 자연스럽게 흐르도록 하는 것입니다.

AI의 UX는 대화 디자인이다

  특히 대규모 언어 모델의 출현과 함께 대화형 AI가 많은 새로운 가능성을 열어주고 있다는 것은 분명합니다. 그러나 모든 새로운 기술과 마찬가지로 고유한 과제와 한계도 따릅니다.

 

알고 보니 AI는 거대한 UX 모양의 구멍으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 웹 초기와 마찬가지로 이러한 새로운 제품과 서비스의 개발을 주도하는 것은 주로 기술 인력(개발자, 엔지니어)입니다. AI에 대해 알아야 할 모든 것을 알고 있지만 반드시 디자인에 대해서는 모두 알지 못합니다. 그들은 사용자 우선이 아닌 기술 우선으로 생각합니다.

 

저에게 묻는다면 AI는 좋은 UX 없이는 아무것도 아니며 AI의 UX는 대화 디자인입니다.

 

미래는 어떻게 될까요

  미래를 내다보면서 장기적인 영향도 고려해야 합니다. AI 동반자 및 음성 복제와 같은 현대 현상은 사회를 변화시킬 준비가 되어 있습니다. 직장에서 AI는 켄타우로스와 비밀 사이보그라는 두 가지 새로운 유형의 근로자를 탄생시켰습니다.

신화에 나오는 생물의 이름을 딴 켄타우로스는 더 많은 일을 더 빠르게 수행하여, AI를 사용하지 않는 작업자보다 뛰어난 성과를 내는 사람들입니다. 비밀 사이보그는 상사(또는 당신)가 알지 못하는 사이에 AI를 사용하는 조직 내 사람들입니다.

 

역설적이게도 AI는 더 사람인척 할수록 더 사람과 유사할수록 잘 만든 AI라고 생각됩니다. 사람이 쓴 것처럼 보이는 AI 생성 콘텐츠는 훌륭하지만, 사람들이 그것이 실제 사람이 쓴 것이라고 생각할 경우에만 가능합니다. 진심 어린 사과는 ChatGPT에서 작성했을 때, 실제로 작성하여 전달하는 것보다 진심의 의미가 더 줄어듭니다.

 

좋든 싫든 이메일부터 뉴스 보도, 소셜 미디어 게시물에 이르기까지 모든 것이 당신이 깨닫지 못하는 사이에 AI가 작성하고, 그들이 만들이 있는 결과물 다속에서 우리는 살고 있습니다.

 

확실한 것은 우리가 UX 디자인의 새로운 시대를 맞이하고 있다는 것입니다. 인류 역사상 처음으로 우리는 컴퓨터와 대화할 수 있고, 컴퓨터도 우리에게 대답할 수 있습니다. 이 새로운 영역으로의 여정은 이제 막 시작되었습니다. UX 디자이너로서 미래를 디자인하는 것은 바로 여러분의 몫입니다.